EAファーマ株式会社（代表取締役社長：籔根英典）は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、2026年10月1日に公開しましたので、お知らせいたします。
EAファーマ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
https://www.eapharma.co.jp/company/compliance/customerharassment
近年、カスタマーハラスメントが社会的な課題となる中、2025年6月に改正労働施策総合推進法が公布され、カスタマーハラスメントの防止に向けた事業主の措置が義務化されました。本改正は2026年10月1日に施行されます。
当社は、社員一人ひとりの人権を尊重し、安心して働ける環境づくりを大切にしています。社員がその能力を十分に発揮できる環境を整えることが、安全で質の高い製品を提供するための重要な基盤であると考え、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
本方針のもと、カスタマーハラスメントに対して組織として適切かつ毅然と対応するとともに、社員が安心して働ける環境の確保に努めてまいります。
皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
＜カスタマーハラスメントに対する基本方針＞
１．はじめに
当社は、生命の源となる食と命をつなぐ消化器の領域における日本発のスペシャリティ・ファーマとして、領域に特化した研究開発と独自の製品ラインアップにより、消化器疾患に苦しむ患者様に寄り添い、患者様とそのご家族に幅広くソリューションを提供するヒューマンヘルスケア（hhc）企業を目指しております。
当社は、皆様からいただくご意見やご要望を、製品やサービスの向上につながる大切な声として受け止め、今後も真摯かつ誠実に対応してまいります。一方で、社員一人ひとりが安心して働き、その能力を十分に発揮できる職場環境を確保することが、患者様、生活者の皆様へ安全で質の高い製品やサービスを提供するための重要な基盤であると考えています。
そのため、社会通念の範囲を超えた要求や言動などによる、社員の人格や尊厳を傷つけ、また職場環境を害する行為に対しては、毅然と対応いたします。
当社は、患者様、生活者の皆様、医療関係者の皆様、またお取引先の皆様など（以下、併せて「ステークホルダーズ」といいます）との健全で良好な関係のもと、今後も安全で質の高い製品やサービスの提供に努めてまいります。
２．カスタマーハラスメントの定義
ステークホルダーズの皆様の言動のうち、その要求内容や要求手段・態様が社会通念上不相当なものであることにより、当社の社員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメントの対象となる行為の例示
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・時間拘束型（長時間の拘束、居座り、電話を続ける 等）
・リピート型（執拗な電話や面会要求、同一事案の複数部署への申し立て 等）
・暴言型（怒鳴り声をあげる、社員に対する侮辱・人格否定・名誉を棄損する発言等）
・暴力型（殴る、蹴る、物を投げつける 等）
・威嚇・脅迫型（脅迫的発言、反社会勢力との関係性示唆 等）
・権威型（権威の振りかざし、執拗な特別扱いの要求、謝罪文や土下座の強要 等）
・呼びつけ拘束型（クレームの詳細が不明なまま自宅や喫茶店に呼びつける 等）
・誹謗中傷型（インターネット上への名誉棄損・プライバシー侵害情報の掲載 等）
・セクシュアルハラスメント型（不要な接触、待ち伏せ、つきまとい、性的発言 等）
・過剰要求型（不合理又は過剰なサービスの提供の要求、正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、贈答品要求 等）
３．カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、社員の人権を尊重するため、これらの要求や言動等の事実があれば、毅然とした態度で対応します。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
多くのステークホルダーズの皆様におかれましては、上述に該当するような事案が発生することなく、私たちは皆さまと良好な関係を築いていけるよう努めておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
４．当社における取組
・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・当社で働く社員への教育・研修の実施
・当社で働く社員のための相談・報告体制の整備