よくあるご質問
製品について
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Q. 製品について質問したいので、お問い合わせ窓口を教えてください。
A.くすり相談室までお電話、または「メールでのお問い合わせ」からお問い合わせください。
医療関係者の皆様は「AIチャットボット」からもお問い合わせいただけます。くすり相談室
・電話番号 0120-917-719（受付時間：9:00～17:00）
※お問い合わせ内容の正確性を期すため、お電話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
※ご提供情報の追加・修正などへの対応のため、ご連絡先などをご確認させていただきます。
※予期せぬ障害などで電話が切れてしまった場合に折り返しご連絡できるよう電話番号通知をお願いいたします。
※電話機が非通知設定の場合は、恐れ入りますが電話番号の最初に「186」をつけておかけください。・メールでのお問い合わせ（受付時間：24時間）
※回答は月～金曜日（祝日を除く）の09:00～17:30となります。・AIチャットボット（医療関係者向け）（受付時間：24時間）
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Q. 受付時間外に電話してもよいですか？（受付時間：9:00～17:00）
A.受付時間（9:00～17:00）以外の電話対応は行っておりません。翌営業日にお電話いただきますようお願い申し上げます。
受付時間外または、お電話をご利用できない場合は「メールでのお問い合わせ」からお問い合わせください。
医療関係者の皆様は「AIチャットボット」からもお問い合わせいただけます。くすり相談室
・電話番号 0120-917-719（受付時間：9:00～17:00）
※お問い合わせ内容の正確性を期すため、お電話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
※ご提供情報の追加・修正などへの対応のため、ご連絡先などをご確認させていただきます。
※予期せぬ障害などで電話が切れてしまった場合に折り返しご連絡できるよう電話番号通知をお願いいたします。
※電話機が非通知設定の場合は、恐れ入りますが電話番号の最初に「186」をつけておかけください。・メールでのお問い合わせ（受付時間：24時間）
※回答は月～金曜日（祝日を除く）の09:00～17:30となります。・AIチャットボット（医療関係者向け）（受付時間：24時間）
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Q. お薬に異物が混入していたらどうしたらいいですか？
A.患者様は、お薬を入っていた異物と共に薬局へお渡しください。
医療関係者の皆様は担当MRまたは、くすり相談室（0120-917-719）、「メールでのお問い合わせ」までご連絡ください。
くすり相談室
・電話番号 0120-917-719（受付時間：9:00～17:00）
※お問い合わせ内容の正確性を期すため、お電話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
※ご提供情報の追加・修正などへの対応のため、ご連絡先などをご確認させていただきます。
※予期せぬ障害などで電話が切れてしまった場合に折り返しご連絡できるよう電話番号通知をお願いいたします。
※電話機が非通知設定の場合は、恐れ入りますが電話番号の最初に「186」をつけておかけください。・メールでのお問い合わせ（受付時間：24時間）
※回答は月～金曜日（祝日を除く）の09:00～17:30となります。
患者様またはそのご家族の皆様
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Q. 薬を飲んで体調が優れない場合どうしたらよいですか？
A.大変申し訳ございませんが、健康相談、病気の診断、治療内容に関することはお答えいたしかねます。
かかりつけの医師・薬剤師にご相談ください。 -
Q. 製品付属品（成分栄養剤専用フレーバー、ゼリーミックス、溶解ボトル、ニフレック®配合内用剤専用ホルダー 等）の注文方法を教えてください。
A.大変申し訳ございませんが、患者様より直接注文することができません。
薬局へご相談ください。
医療関係者の皆様
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Q. 製品資材の注文方法を教えてください。
A.くすり相談室（0120-917-719）までお電話、または「メールでのお問い合わせ」からお問い合わせください。
くすり相談室
・電話番号 0120-917-719（受付時間：9:00～17:00）
※お問い合わせ内容の正確性を期すため、お電話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
※ご提供情報の追加・修正などへの対応のため、ご連絡先などをご確認させていただきます。
※予期せぬ障害などで電話が切れてしまった場合に折り返しご連絡できるよう電話番号通知をお願いいたします。
※電話機が非通知設定の場合は、恐れ入りますが電話番号の最初に「186」をつけておかけください。・メールでのお問い合わせ（受付時間：24時間）
※回答は月～金曜日（祝日を除く）の09:00～17:30となります。 -
Q. 製品付属品（成分栄養剤専用フレーバー、ゼリーミックス、溶解ボトル、ニフレック®配合内用剤専用ホルダー 等）の注文方法を教えてください。
A.「製品付属品のご注文はこちら」からご注文ください。
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Q. 当社製品の使用期限を知りたい場合どうしたらよいですか？
A.医療関係者向けサイト「使用期限検索」から検索ください。
上記システムから検索できない場合は、くすり相談室（0120-917-719）までお電話、または「メールでのお問い合わせ」からお問い合わせください。
くすり相談室
・電話番号 0120-917-719（受付時間：9:00～17:00）
※お問い合わせ内容の正確性を期すため、お電話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
※ご提供情報の追加・修正などへの対応のため、ご連絡先などをご確認させていただきます。
※予期せぬ障害などで電話が切れてしまった場合に折り返しご連絡できるよう電話番号通知をお願いいたします。
※電話機が非通知設定の場合は、恐れ入りますが電話番号の最初に「186」をつけておかけください。・メールでのお問い合わせ（受付時間：24時間）
※回答は月～金曜日（祝日を除く）の09:00～17:30となります。
企業情報について
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Q. EAファーマの経営方針やビジョンについて教えてください。
A.当社は消化器領域における日本発のスペシャリティ・ファーマとして、領域に特化した研究開発と独自の製品ラインアップにより、消化器疾患に苦しむ患者様に寄り添い、患者様とそのご家族に幅広くソリューションを提供するヒューマン・ヘルスケア（hhc）企業を目指します。
詳細は「経営理念」をご確認ください。
また、hhcの取り組みについては「ヒューマン・ヘルスケア（hhc）」をご確認ください。 -
Q. EAファーマの各事業所について教えてください。
A.当社の各事業所は「会社概要」に記載しています。
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Q. 研究開発について教えてください。
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Q. EAファーマはサステナビリティの実現に向けてどのような取り組みを行っていますか。
A.当社は、患者さまと生活者の皆さまの視点に立ち、一人ひとりの想いに寄り添いながら、医薬品を通じて健康と医療に貢献することを最も重要な社会的責任と考えています。消化器領域を中心に、患者さまや医療現場のニーズに応える価値の創出に取り組むとともに、医薬品の安定供給、環境負荷の低減、人権尊重、コンプライアンスの徹底など、事業活動全体を通じて持続可能な社会の実現に貢献しています。
当社のサステナビリティに関する取り組みは、本サイトの「サステナビリティ」ページでご覧いただけます。
サステナビリティに関する基本的な考え方をはじめ、健康経営、社会活動、SDGsへの取り組み、環境・社会に関する活動などの情報を掲載しています。 -
Q. EAファーマは社会貢献活動を実施していますか。
A.当社は、ヒューマン・ヘルスケア（hhc）理念のもと、事業活動を通じて人々の健康と医療に貢献するとともに、持続可能な社会の実現に向けた社会貢献活動を推進しています。
患者さまや生活者の皆さまの健康促進に向けた取り組みや地域社会との交流、生物多様性の保全や資源循環など、当社の事業や専門性を活かした活動を実施しています。今後も、さまざまなステークホルダーとの連携を大切にしながら、社会課題の解決と持続可能な社会の実現に貢献していきます。
当社の社会活動への取り組みは、本サイトの「サステナビリティ」ページでご覧いただけます。
採用について
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Q. 採用に関するお問い合わせ窓口を教えてください。
A.「採用情報」をご確認いただき、ご不明点があれば「メールでのお問い合わせ」からお問い合わせください。
・メールでのお問い合わせ（受付時間：24時間）
※回答は月～金曜日（祝日を除く）の09:00～17:30となります。
EAファーマウェブサイトについて
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Q. 個人情報の取扱いについて教えてください。
A.当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お預かりした個人情報を第三者に提供しません。
（１） ご本人から事前にご同意をいただいた場合
（２） 利用目的の達成に必要な範囲内において外部委託した場合
（３） 法令等に基づき提供する場合、又は提供を求められた場合
（４） 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
（５） 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
（６） 国又は地方公共団体などが法令の定める事務を実施するうえで、協力する必要がある場合であって、
ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
（７） ”個人情報の共同利用”の範囲に掲げる者に対して提供する場合
詳細は「個人情報の取扱いについて」をご確認ください。 -
Q. 本サイトが正しく機能・表示されない場合はどうしたらよいですか？
A.本サイトではJavaScriptやCSS（スタイルシート）を使用しています。お使いのブラウザで設定を無効にされている場合は、ページが正しく機能しない、または表示されない場合があります。ブラウザの設定を有効にしてください。
その他、本サイトについては「サイトのご利用について」をご確認ください。